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有故事的产品,苹果帝国之根基

发布时间:2018-10-29 | 作者:admin | 点击:
总地来说,苹果帝国的根基在于“快人一步”又惊艳的产品。早在1995年,乔布斯接受日本媒体采访时,就曾预言:普通消费者都需要一部“可以装到口袋里”的电脑,他说的应该就是 iPhone的雏形,而且犀利地指出:唯有伟大的艺术家才能设计出伟大的产品。在 iPhone走红之后,发烧友们开始向苹果发送大量的建议性邮件,但基本上都遭到帮主残酷地拒绝,回复只有三个词和三个标点符号:No!No!No!
 
苹果披露出这个故事,一方面是想告诉大家,他们的产品非常受欢迎,另一方面也向消费者表达了苹果的绝对精品主义路线,同时,树立乔布斯的上帝形象,为此后的“饥饿营销”和“惊艳设计”奠定了基础。
 
一些企业动不动就做什么调查问卷,美其名曰:知晓客户需求,针对性改善自己的产品,但他们并没有想通事情的基本逻辑。事实上,普通消费者并没有能力“说出自己的需求”,举个例子,消费者可能觉得古老的功能机自带的游戏单一,上网功能有限等等,所以,他们会在调查问卷上写:增加几款游戏或者把键盘扩大一些,而乔布斯则认为,颠覆性的、有价值的建议一定是由专业人士或者说是由他自己的团队提出来的,这个看法也基本正确,伟大的产品总是出自于“伟人”之手,比如比尔-盖茨之于 Windows,乔布斯之于 iPhone,腾讯之于 WeChat等等,也只有伟人能看得更高、更远,而且愿意为之付出巨大的努力,比如乔布斯和哈维会在某一段时间内,长期地泡在实验室中,讨论一种“外框材料成分”的浓度,究竟是5%或者6%...正是基于乔布斯变态的品质要求和舍我其谁的霸气,才使得 iPhone从诞生之日起就成为“王者机型”,在利润率和品牌知名度方面,它从来都是一枝独秀,甚至没有让竞争对手靠近过。
 
如果有人喜欢持续拆iPhone,会发现这款手机的整体设计理念并没有真正地改变过,乔布斯团队设计出来的框架,一直摆在那里,库克的团队只是把更大的CPU、指纹识别、双摄像头和 Face ID等功能如挂饰,如螺丝一样拧挂到这个框架里,即便现在的留海iPhone X,虽然脸大了,又丑又没逻辑,但依旧残留着乔布斯的香味儿。
 
当然,乔布斯的霸道故事并不止于给消费者的建议浇浇冷水,他和团队在面对“设计瑕疵”,也出人意表地高傲跋扈,换句话说,三星的瑕疵是瑕疵,而iPhone的瑕疵更像是设计的“留白”,比如 iPhone4的死亡之握,最根本的原因是其外框和天线的设计瑕疵,他们在随后的产品中也进行了设计改善,但当有消费者控诉iPhone4信号强度弱、死亡之握确实存在时,乔布斯的反应中不包含任何的愧疚和歉意,他居然能轻描淡写地说:如果iPhone存在死亡之握的现象,苹果的建议是“那就不要那么握了”,但随后苹果还是决定给每位消费者免费配备一个保护壳以规避该问题,果粉们则如满载而归,继续追机。
 
笔者认为,这个苹果故事充分证明了帮主深谙人性的贪婪和龌龊,而且选择了一种巧妙的处理手段。首先,基于苹果强大的设计,死亡之握只是瑕疵而已,仅仅会在非常罕见的状况下才会出现,也就是说,乔布斯综合判断这个问题伤不到iPhone的根本。如果帮主真地就“死亡之握”道歉或者说些安抚消费者情绪的软话,那么,舆论就会聚焦到“ iPhone的瑕疵”之上,最大限度地忽略其他优秀的设计。帮主措施强硬地回答,除了天性使然之外,更重要的是,如此强硬的态度能有效地把焦点转移到“自己的态度”上来,随后,大家讨论更多的是乔布斯的“个性”问题,而非iPhone产品的瑕疵,更重要的是,苹果之后的措施足够有效,重建了消费者之于 iPhone的信心,总得来说,这个故事也体现出苹果对待“瑕疵”的核心态度:知错、改错,但就是不认错。